讯飞商城隐私政策

 

1、 引言

 

本政策仅适用于科大讯飞股份有限公司(以下简称“讯飞”或“我们”)的讯飞商城(PC客户端)的产品和服务。

 

本版本更新日期:2019年9月23日

 

生效日期:2019年9月23日

 

本政策将帮助您了解以下内容:

 

➣ 我们如何收集和使用您的个人信息

 

➣ 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

 

➣ 我们如何存储和保护您的个人信息

 

➣ 您的权利

 

➣ 您的个人信息如何在全球范围转移

 

➣ 我们如何处理儿童的个人信息

 

➣ 本隐私权政策如何更新

 

➣ 如何联系我们

 

讯飞深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,讯飞承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

 

请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《隐私政策》。

 

2、 定义与解释

 

2.1 个人信息

 

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码。为免疑义,个人信息包括但不限于个人敏感信息。

 

2.2 个人敏感信息

 

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。个人敏感信息包括但不限于身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息。

 

2.3 个人信息主体

 

个人信息主体指个人信息所标识的自然人。

 

2.4 去标识化

 

去标识化指通过对个人信息的技术处理,使其在不借助额外信息的情况下,无法识别个人信息主体的过程。

 

2.5 匿名化

 

匿名化指通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程。

 

2.6 设备

 

设备是指可用于访问讯飞服务的装置,例如台式计算机、笔记本电脑。

 

2.7 Cookies

 

网站为了辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终端上的数据(通常经过加密) ,也可以叫做浏览器缓存。

 

2.8 IP地址

 

每台上网的设备都会指定一个编号,称为互联网协议 (IP) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。

 

2.9 HTTPS

 

HTTPS(全称:Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer 或 Hypertext Transfer Protocol Secure,超文本传输安全协议),是以安全为目标的HTTP通道,简单讲是HTTP的安全版。

 

2.10 信息收集技术

 

讯飞在《隐私政策》中所述的“收集”包括以下方式:

 

1) Cookie

 

Cookie是您浏览网页时,网站服务器放在客户端(您的计算机、移动电话或其他智能终端内)里面的一个小小的文本文件,可用于改善您的使用体验。

 

2) Web beacon(网络信标)

 

Web beacon是装嵌在网站或电邮内的电子图像文件案或其他技术,可用于计算访客数目、记录您是否及何时阅览电邮或网站,或用以使用某些Cookie。

 

3) Log files(日志文件)

 

Log files储存自动收集的若干数据。该等数据包括互联网协议(IP)地址、浏览器类型、互联网服务提供商(ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据等。

 

4) ET Tag(实体标签)

 

ET Tag是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头,可代替Cookie,用以追踪个别使用者,使我们可更深入地了解和改善我们的服务。

 

5) JavaScript

 

JavaScript是一种编程语言,用于制作更具互动性和动态的网页。JavaScript可以设定Cookie、阅读Cookie及删除Cookie。

 

3、 我们如何收集和使用您的个人信息

 

个人信息是指以电子或者其他方式记录的,能够单独或者与其他信息结合来识别特定自然人个人身份的各种信息。我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。

 

3.1 为您提供讯飞商城(PC端)产品和服务:

 

1) 注册商城账号时填写的信息:

 

➣ 通过注册讯飞账号,您可以在讯飞网站上获得更好的服务与体验。

 

➣ 当您注册商城账号时提供的手机账号,会作为您的商城账号,同时还需要设置密码(属于个人敏感信息)作为使用商城帐号的口令。您的商城帐号、密码将被加密保存在商城服务器,只有您自己才能使用,建议您妥善保管好您的密码信息,谨防您的商城帐号被他人盗用。

 

2) 您通过我们的客服或参加商城举办的活动时所提交的信息:

 

您参与讯飞线上活动时填写的调查问卷或回访问卷中可能包含您的姓名、手机号、电子邮箱、职业、年龄、性别、地域信息。

 

3) 使用过程中的设备信息:

 

当您通过浏览器登录商城时,为防止欺诈行为,我们会采集浏览器信息(浏览器类型、插件、语言、字体、图片渲染哈希值、域名下的缓存)、操作终端信息(操作系统、地域、通信商),当需要您进行图片验证码验证身份时,我们还会采集图片验证码页面的鼠标或屏幕滑动信息。

 

4) 服务日志信息:

 

当您使用讯飞平台产品和服务时,我们的服务器会自动记录一些信息,例如您对我们的产品和/或服务的使用情况、IP地址、所访问服务的URL、浏览器的类型和使用的语言、访问服务的日期、时间、时长等。

 

5) 订单信息:

 

为展示您账户的订单信息,我们会收集您在使用讯飞程中产生的订单信息(订单号、订单来源、用户ID、订单价格、实际支付价格、支付渠道(网站、APP、录音宝)、 支付方式、是否需要发票、发票信息、创建订单时间、订单支付时间、充值卡类型)用于向您展示及便于您对订单进行管理。

 

6) 发票信息与收件信息:

 

当您需要在讯飞网站上开具发票时,您需要向讯飞提供您所需开具发票的相关发票信息(发票类型、发票抬头、税号、注册地址、注册电话、开户银行、银行账户、发票内容、发票金额、发票备注)以及对应您期望的收件信息(收件人、联系电话、详细地址、邮箱地址)。

 

3.2 持续开发和优化产品服务

 

1) 更多个人资料信息

 

通过完善职业、性别、生日、地区、从事行业、获取讯飞的渠道、公司名称,将有助于我们给您提供更好的服务与体验,但如果您不提供这些信息,并不会影响您使用讯飞商城的基本功能。

 

2) 创建订单时可填写的额外行业信息

 

您可以在创建订单时,为您的订单选择额外的行业信息,讯飞将会基于您的选择,为您提供更精准化的服务,但如果您不提供这些信息,并不会影响您使用讯飞商城的基本功能。

 

3) 能力授权申请时需填写的信息

 

您可以在需要联系讯飞,能力授权服务时,需填写您的企业名称、联系人姓名、手机、试用的产品选择,但如果您不提供这些信息,并不会影响您使用讯飞商城的基本功能。

 

3.3 安全保障

 

讯飞会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务用途,以提高产品和服务的安全性。

 

3.4 事先征得授权同意的例外

 

根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,讯飞会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

 

1) 与国家安全、国防安全直接相关的;

 

2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

 

3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

 

4) 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

 

5) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

 

6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

 

7) 根据您的要求签订和履行合同所必需的;

 

8) 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置产品或服务的故障;

 

9) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

 

10) 法律法规规定的其他情形。

 

3.5 补充说明

 

1) 当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。

 

2) 当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

 

4、 我们如何委托处理、共享、转让、披露您的个人信息

 

4.1 委托处理

 

讯飞商城业务由合作供应商提供。

 

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

4.2 共享

 

我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,除非获得您的明确同意。目前,我们会在以下情形中,向您征求您对共享个人信息的授权同意:与我们的附属公司共享:您的个人信息可能会与科大讯飞的附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

 

讯飞会与共享个人信息的公司、组织和个人其签署严格的保密协议,要求他们按照本声明以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

 

4.3 转让

 

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

 

1) 在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

 

2) 在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

 

4.4 公开披露

 

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

 

1) 获得您明确同意后;

 

2) 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

 

根据法律规定,共享、转让匿名化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

 

5、 我们如何存储和保护您的个人信息

 

5.1 我们如何存储信息

 

1) 存储信息的地点

 

讯飞遵守法律法规的规定,收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内讯飞商城的服务器上。以下情形除外:

 

➣ 法律法规有明确规定;

 

➣ 获得您的明确授权;

 

➣ 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

 

2) 存储信息的期限

 

一般而言,讯飞仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息将留存至用户注销账号时,除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下,讯飞因需符合法律要求,更改个人信息的存储时间:

 

➣ 为遵守适用的法律法规等有关规定;

 

➣ 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;

 

➣ 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;

 

➣ 讯飞有理由确信需要遵守法律法规等有关规定;

 

➣ 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益,为保护讯飞的客户、讯飞、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

 

在您终止使用讯飞的产品或服务后,讯飞会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。

 

当讯飞的相关服务发生停止运营的情形时,讯飞将采取包括短信或电话通知的方式通知您,并在合理的期限内删除服务器中留存的您的个人信息或进行匿名化处理。

 

5.2 数据安全措施

 

1) 讯飞会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。例如,讯飞使用https、传输层安全协议等加密技术,确保用户数据在传输过程中的安全;我们采取加密技术、匿名化处理和保护机制对用户个人信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离;我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用;我们通过信息接触者保密协议等方式,仅允许有必要知晓这些信息的讯飞及讯飞关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制,同时要求接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,会被追究法律责任或被中止与讯飞的合作关系;我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

2) 我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

 

3) 互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

 

4) 互联网环境并非百分之百安全,讯飞将尽力确保或担保您发送给讯飞的任何信息的安全性。如果讯飞的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

 

5) 在不幸发生个人信息安全事件后,讯飞将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和影响、讯飞已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。讯飞将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、短信通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,讯飞会采取合理、有效的方式发布公告。同时,讯飞还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

6、 您的权利

 

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利,您可以参考下面的步骤进行相关操作:

 

6.1 访问您的个人信息

 

您可以通过以下步骤访问手机号、地址、性别等基本信息:

 

1) 进入讯飞商城,点击右上角的“个人中心”进入“个人中心”页面;

 

2) 左侧点击个人信息一栏;

 

3) 查看所需信息。

 

您可以通过以下步骤访问已经生成的订单信息:

 

1) 进入讯飞商城,点击右上角的“个人中心”进入“个人中心”页面;

 

2) 选择相应的订单,进入详情页;

 

3) 查看所需信息。

 

如果您无法通过上述操作、页面访问这些个人信息,您可以通过讯飞在线客服与我们联系,或通过拨打电话 4000-199-199与我们联系。

 

6.2 更正您的个人信息

 

您可以通过以下步骤更改地址、性别、生日等基本信息:

 

1) 进入讯飞商城,点击右上角的“个人中心”进入“个人中心”页面;

 

2) 左侧点击个人信息一栏;

 

3) 更改所需信息。

 

您可以通过以下步骤访问已经生成的订单信息:

 

1) 进入讯飞商城,点击右上角的“个人中心”进入“个人中心”页面;

 

2) 选择相应的订单,进入详情页;

 

3) 更改所需信息。

 

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。如果您无法通过上述操作、页面更正这些个人信息,或您需要更改您的手机号时,您可以通过讯飞在线客服与我们联系,或通过拨打电话 4000-199-199与我们联系。

 

6.3 删除您的个人信息

 

您可以通过以下步骤删除已经保存的订单信息:

 

1) 进入讯飞商城,点击右上角的“个人中心”进入“个人中心”页面;

 

2) 选择相应的订单,单击删除订单操作。

 

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

 

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

 

6.4 改变您授权同意的范围或撤回您的授权

 

您可以通过线上联系在线客服或线下联系讯飞等方式改变您授权讯飞商城继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

 

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。当您撤回同意或授权后,讯飞网站无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

6.5 注销账户

 

您随时可注销此前注册的账户,您可以通过以下方式自行操作:

 

1) 通过讯飞在线客服与我们联系,或通过拨打电话 4000-199-199与我们联系;

 

2) 提供您期望注销的账号;

 

3) 客服完成“注销账号”操作。

 

您注销账户后,讯飞网站将停止为您提供依赖账户登录的产品和服务,并依据您的要求,除法律法规另有规定外,讯飞网站将删除或匿名化处理您的个人信息。

 

6.6 响应您的上述请求

 

讯飞将采取适当的技术手段,保证您对于自己的个人资料可进行查询、补充、更正或删除,或通过讯飞相关产品或服务发布的反馈或投诉渠道申请讯飞对相关信息进行补充、更正或删除;讯飞收到您的申请后将按流程予以处理,为保障安全,按照流程,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。讯飞可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。讯飞将在15天内做出答复,对于您合理的请求,讯飞原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,讯飞将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,讯飞可能会予以拒绝。

 

如果您无法访问、更正或删除您的个人信息,或您需要访问、更正或删除您在使用讯飞产品或者服务时所产生的其他个人信息,或您认为讯飞存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定,您可通过讯飞网站对外公布的相关产品或服务的官方反馈渠道与讯飞联系。

 

在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

 

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

 

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

 

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

 

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

 

5) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

 

6) 出于您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

 

7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

 

8) 涉及商业秘密的。

 

7、 您的个人信息如何在全球范围转移

 

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。

 

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

 

此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会请求您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

 

8、 我们如何处理儿童的个人信息

 

讯飞非常重视对儿童个人信息的保护。 讯飞根据国家相关法律法规的规定保护儿童的个人信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

 

我们的产品或服务主要面向成年人,如果没有家长或法定监护人的同意,儿童不得创建自己的用户账号。对于经父母或法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况,讯飞只会在受到法律允许、家长或法定监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

 

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

 

9、 本隐私权政策如何更新

 

我们的隐私政策可能变更:

 

1) 未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私政策所做的任何变更。同时我们会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

 

2) 对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知,包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示。

 

本政策所指的重大变更包括但不限于:

 

1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

 

2) 我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等;

 

3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

 

4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

 

5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

 

6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时;

 

7) 伴随政策或法律发布实施,为响应国家政策或者法律规范,做出变更。

 

10、 如何联系我们

 

您对本隐私政策有任何疑问或建议,请通过以下联系方式与我们联系:

 

1) 公司名称:科大讯飞股份有限公司

 

2) 地址:合肥市高新区望江西路666号

 

3) 电 话:4000-199-199

 

为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈,需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据,我们会在验证您的身份后处理您的请求。一般情况下,我们将在15天内回复。

 

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向【讯飞住所地有管辖权的法院提起诉讼】。

 

关于我们联系我们使用协议法律声明服务保障承诺